INCIDENT
SOP Klaim & Komplain
SOP ini memastikan insiden tercatat rapi, bukti lengkap, dan investigasi jelas. Semakin cepat laporan masuk, semakin baik akurasi penanganan.
Batas Waktu Pelaporan
- Maksimal 1×24 jam sejak serah-terima akhir untuk komplain kondisi fisik yang terlihat.
- Jika ada indikasi insiden saat perjalanan, laporkan segera setelah mengetahui informasi.
- Untuk klaim asuransi, mengikuti ketentuan polis.
Bukti Wajib
- Nomor resi / booking ID
- Foto/video kondisi saat diterima (close-up + wide)
- Kronologi singkat (kapan terlihat, lokasi, penerima)
- Dokumentasi serah-terima awal (jika ada)
Alur Penanganan
- Pelaporan ke CS/Corporate Desk + bukti awal.
- Registrasi kasus + verifikasi data.
- Investigasi: cek dokumentasi, koordinasi tim terkait.
- Keputusan: solusi sesuai hasil investigasi & ketentuan.
- Penutupan: berita acara ringkas + arsip bukti.
CONTACT
Laporkan Sekarang
Kirim nomor resi + bukti awal, tim kami bantu proses.