LEGAL
Syarat & Ketentuan Pengiriman
Dokumen ini mengatur ketentuan layanan pengiriman kendaraan dan logistik terkait yang disediakan oleh PT Armada Transportasi Indonesia (“Perusahaan”) kepada pelanggan (“Pelanggan”). Dengan melakukan pemesanan/booking, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini.
1) Definisi
Untuk memudahkan pemahaman, istilah-istilah di bawah memiliki makna sebagai berikut:
| Istilah | Makna |
|---|---|
| Perusahaan | PT Armada Transportasi Indonesia beserta mitra operasional resmi yang ditunjuk. |
| Pelanggan | Orang/perusahaan yang melakukan booking dan/atau membayar layanan. |
| Unit | Kendaraan yang dikirim (mobil/alat terkait sesuai kesepakatan). |
| Moda | Metode pengiriman: car carrier, towing, roro, container, self drive, dll. |
| Door / Port | Door: penjemputan/antar alamat. Port: serah-terima pelabuhan/hub. |
| Resi/Booking ID | Nomor referensi untuk tracking dan administrasi layanan. |
2) Ruang Lingkup Layanan
- Pengiriman unit sesuai moda & rute yang disepakati (jadwal mengikuti ketersediaan muatan/kapal/armada).
- Administrasi dasar pengiriman (resi/booking, informasi jadwal, koordinasi titik serah-terima).
- Opsi layanan tambahan (door-to-door, packing, asuransi, prioritas muatan) sesuai kesepakatan tertulis.
- Untuk layanan corporate/fleet, dapat diberlakukan SLA, vendor pack, dan scorecard terpisah.
Catatan Penting
Estimasi tarif/lead time di website bersifat informatif. Tarif final dapat berubah karena jenis kendaraan, dimensi/berat,
moda, musim, serta ketersediaan jadwal. Konfirmasi akhir dilakukan melalui CS resmi.
3) Dokumen, Data, dan Informasi Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab memberikan data yang akurat untuk kelancaran proses administrasi dan operasional.
- Data wajib benar: nama, nomor telepon/WA, alamat pickup/delivery, serta identitas penerima.
- Dokumen minimal umumnya: fotokopi STNK (atau dokumen sesuai rute/pelabuhan). Ketentuan otoritas setempat dapat berubah.
- Jika dokumen tidak lengkap/invalid, Perusahaan berhak menunda proses hingga dokumen dipenuhi.
- Untuk unit leasing/atas nama perusahaan, Pelanggan memastikan izin pengiriman sesuai kebijakan pemilik.
4) Persiapan Unit & Barang di Dalam Kendaraan
Untuk menjaga keamanan, disarankan Pelanggan melakukan dokumentasi kondisi unit sebelum dan sesudah pengiriman.
- Unit harus layak handling (minimal dapat dipindahkan sesuai kebutuhan operasional).
- Disarankan foto/video kondisi awal (4 sisi + odometer + BBM) sebelum serah terima.
- Barang berharga wajib dikeluarkan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi dalam unit.
- Barang titipan (jika disetujui) harus didata tertulis. Barang tanpa data dapat ditolak atau tidak ditanggung.
Barang Terlarang (Zero Tolerance)
Dilarang menaruh bahan mudah terbakar/peledak, gas, bahan kimia berbahaya, senjata, narkotika, atau barang ilegal.
Jika ditemukan, Perusahaan berhak menghentikan layanan dan melaporkan sesuai ketentuan yang berlaku.
5) Harga, Pembayaran, dan Promo
Harga mengikuti kesepakatan pada saat booking/konfirmasi dan dinyatakan sah setelah pembayaran masuk ke kanal resmi.
- Harga berdasarkan rute, moda, jenis unit, serta cakupan layanan (door/port).
- Promo/kode promo berlaku sesuai periode dan syarat yang diinformasikan. Promo dapat dihentikan jika kuota habis.
- Pembayaran sah jika masuk ke rekening resmi atas nama PT atau kanal pembayaran resmi yang diinformasikan.
- Biaya tambahan dapat timbul untuk lokasi sulit akses, perubahan titik, tiket/parkir pelabuhan tertentu, atau kondisi khusus unit.
Anti-Penipuan (Wajib Dibaca)
Jangan transfer ke rekening pribadi/atas nama individu. Jika ragu, minta verifikasi “atas nama PT” melalui CS resmi.
Simpan bukti pembayaran dan nomor resi/booking.
6) Asuransi
Opsi asuransi tersedia sesuai kebijakan dan ketersediaan (misal: TLO/All Risk). Detail nilai pertanggungan, premi, deductible, serta pengecualian mengikuti polis/ketentuan pihak asuransi.
- Jika memilih asuransi, Pelanggan wajib menyampaikan nilai kendaraan dan data yang diperlukan.
- Klaim asuransi dapat membutuhkan dokumen pendukung (foto kondisi awal/akhir, kronologi, resi, dsb).
- Risiko akibat barang terlarang, kelalaian Pelanggan, atau informasi tidak benar dapat menyebabkan klaim ditolak.
7) Jadwal, Estimasi, dan Perubahan
- Estimasi waktu bersifat perkiraan. Moda kapal (roro/container) mengikuti jadwal kapal dan antrian muatan.
- Penyesuaian jadwal dapat terjadi karena faktor operasional: cuaca, kepadatan pelabuhan, force majeure, atau instruksi otoritas.
- Pelanggan memastikan penerima siap dihubungi saat proses delivery/serah-terima.
8) SOP Serah-terima & Tanggung Jawab
- Serah-terima dilakukan di titik yang disepakati (door/port/hub). Pastikan identitas penerima sesuai.
- Pemeriksaan kondisi unit disarankan dilakukan sebelum unit meninggalkan area serah-terima.
- Bila ada temuan, dokumentasikan segera (foto/video) dan laporkan mengikuti SOP klaim.
- Keterlambatan penerima dapat menimbulkan biaya tunggu/penjadwalan ulang.
9) Batasan Tanggung Jawab
- Perusahaan bertanggung jawab sesuai ruang lingkup layanan dan pembuktian yang wajar.
- Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung: kehilangan keuntungan, downtime usaha, atau konsekuensi turunan.
- Risiko akibat barang pribadi/berharga di dalam unit menjadi tanggung jawab Pelanggan.
- Untuk layanan tanpa asuransi, ganti rugi (jika ada) mengikuti evaluasi internal dan batas wajar sesuai kesepakatan.
Praktik Disarankan (Agar Aman)
Ambil foto/video kondisi awal dan akhir, simpan resi/booking, dan gunakan halaman tracking resmi.
Ini mempercepat penyelesaian jika terjadi komplain.
10) Klaim, Komplain, dan Investigasi
Agar proses cepat dan jelas, laporan klaim/komplain harus disertai bukti yang memadai.
- Laporkan klaim/komplain maksimal 1×24 jam sejak unit diterima (atau sesuai kesepakatan tertulis corporate).
- Sertakan bukti: nomor resi, foto/video kondisi awal/akhir, kronologi, lokasi, dan kontak penerima.
- Perusahaan berhak melakukan investigasi internal/koordinasi mitra sebelum keputusan final.
- Klaim dapat ditolak jika bukti tidak memadai, ada barang terlarang, atau terjadi pelanggaran ketentuan.
11) Pembatalan, Reschedule, dan Refund
- Pembatalan/reschedule wajib dikonfirmasi ke CS resmi dengan menyebutkan resi/booking.
- Jika unit sudah masuk proses operasional (pickup/handling/port), biaya operasional dapat tetap dibebankan.
- Refund (jika disetujui) diproses sesuai kebijakan dan waktu perbankan.
12) Force Majeure
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kerugian yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: cuaca ekstrem, bencana, kebakaran pelabuhan, gangguan sistem, kebijakan otoritas, kerusuhan, perang, atau kondisi darurat.
13) Privasi & Penggunaan Data
- Data pelanggan digunakan untuk administrasi, operasional, dan layanan pelanggan (CS, booking, tracking).
- Perusahaan dapat menghubungi pelanggan melalui WA/telepon/email terkait status layanan.
- Data tidak dijual. Berbagi data hanya dilakukan jika diperlukan untuk operasional/mitra resmi/ketentuan hukum.
14) Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
- Ketentuan ini mengikuti hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
- Jika terjadi sengketa, para pihak sepakat mengutamakan musyawarah dan mediasi.
- Jika tidak tercapai, penyelesaian dilakukan sesuai mekanisme hukum yang berlaku di wilayah domisili Perusahaan (kecuali disepakati lain untuk corporate).