Terakhir diperbarui
—
• Jika ada perubahan material, versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini.
Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Anda setuju dengan versi terbaru.
RINGKASAN UTAMA
Hal Penting (Wajib Dibaca)
Data & Dokumen Valid
Pengirim bertanggung jawab atas keaslian data pemilik, STNK, identitas, dan surat kuasa (jika diperlukan).
Barang Pribadi & Barang Terlarang
Barang pribadi bernilai tinggi tidak disarankan ditinggalkan di unit. Barang berbahaya/terlarang dilarang keras.
Estimasi Bersifat Perkiraan
Estimasi dipengaruhi jadwal kapal/armada, cuaca, antrean pelabuhan, dan kebijakan otoritas.
Tanggung Jawab & Asuransi
Perlindungan maksimal tersedia melalui opsi asuransi sesuai polis. Klaim wajib mengikuti prosedur & tenggat.
Checklist Serah Terima (Disarankan)
Foto 4 sisi unit + odometer + interior, lepaskan barang pribadi, nonaktifkan alarm, BBM ± 1/4, siapkan kunci cadangan, pastikan alamat & penerima benar.
KETENTUAN UMUM
1) Definisi
- Perusahaan: PT. Armada Transportasi Indonesia (brand/portal: Antarmobil.id).
- Pelanggan/Pengirim: pihak yang melakukan booking/pembayaran/penyerahan unit.
- Penerima: pihak yang ditunjuk menerima unit di tujuan.
- Unit: kendaraan bermotor/alat berat yang dikirim.
- Layanan: penjemputan, handling, pengangkutan, dan penyerahan Unit.
- BAST/Serah Terima: berita acara serah terima (fisik/digital) beserta dokumentasi pendukung.
2) Ruang Lingkup Layanan
Layanan mencakup moda (contoh: Car Carrier, Towing, Roro, Container, Project Logistics) sesuai kesepakatan.
Rute, tarif, dan moda mengikuti ketersediaan armada/jadwal serta kebijakan operasional/pelabuhan.
3) Persetujuan & Komunikasi
Dengan menggunakan layanan, Pelanggan setuju menerima komunikasi terkait layanan (konfirmasi booking, status pengiriman, dokumen, dan informasi operasional)
melalui kanal resmi (WhatsApp/telepon/email/website). Bukti komunikasi (chat/email) dapat menjadi bagian dari catatan transaksi.
4) Booking, Tarif, & Pembayaran
- Booking dianggap valid setelah konfirmasi admin dan/atau pembayaran DP/pelunasan sesuai kesepakatan.
- Tarif dapat berubah mengikuti musim, ketersediaan armada, kondisi pelabuhan, atau permintaan khusus.
- Biaya tambahan dapat berlaku: pickup area tertentu, handling khusus, biaya pelabuhan/penumpukan, atau permintaan urgent.
- Promo/kode promo berlaku terbatas sesuai syarat periode dan kuota.
- Pembayaran dilakukan ke rekening resmi atas nama PT. Armada Transportasi Indonesia (hindari transfer ke rekening pribadi).
5) Dokumen, Kepemilikan, & Kewenangan
- Pelanggan menjamin Unit bukan hasil tindak pidana, tidak dalam sengketa, dan tidak dibebani pembatasan yang menghalangi pengiriman.
- Dokumen minimal: fotokopi STNK + identitas pengirim/penerima. Surat kuasa dapat diminta bila nama berbeda.
- Jika ada ketidaksesuaian dokumen/data atau permintaan otoritas, Perusahaan berhak menunda proses hingga dokumen dinyatakan valid.
6) Standar Unit Saat Serah Terima (SOP)
- Unit disarankan dalam kondisi laik jalan (kecuali disepakati layanan khusus).
- BBM disarankan ± 1/4 tangki, alarm/nonaktifkan immobilizer bila diperlukan untuk handling.
- Barang pribadi bernilai tinggi (uang, perhiasan, dokumen asli penting, laptop, dsb) tidak disarankan ditinggalkan di Unit.
- Aksesoris/part tambahan (roof box, velg khusus, body kit, audio, barang rapuh) wajib diinformasikan saat booking.
7) Barang Terlarang / Berbahaya
Dilarang menempatkan barang berbahaya/terlarang di dalam Unit, termasuk namun tidak terbatas pada:
bahan mudah terbakar/peledak, senjata tajam/terlarang, bahan kimia berbahaya, narkotika, atau barang ilegal lainnya.
Jika ditemukan, Perusahaan berhak menolak pengiriman dan/atau melaporkan kepada pihak berwenang sesuai ketentuan hukum.
8) Penjemputan, Pengantaran, & Biaya Tunggu
- Penerima wajib menunjukkan identitas & bukti booking/resi saat pengambilan/serah terima.
- Jika Penerima tidak hadir atau alamat tidak dapat diakses, dapat terjadi penjadwalan ulang dan biaya tunggu sesuai kondisi lapangan.
- Perubahan alamat/penjadwalan dapat memengaruhi tarif dan estimasi.
9) Storage / Penitipan / Unit Tidak Diambil
Jika Unit telah tiba namun tidak diambil/diterima dalam waktu wajar (misal karena penerima tidak dapat dihubungi),
Perusahaan dapat menitipkan Unit di lokasi yang aman (gudang/area pelabuhan/mitra) dan mengenakan biaya storage/penitipan sesuai ketentuan lokasi.
Biaya ini menjadi tanggung jawab Pelanggan/Penerima.
10) Unit Tidak Laik Jalan / Butuh Handling Khusus
Untuk Unit mogok, ban kempes, rem bermasalah, ground clearance ekstrem, atau kondisi lain yang membutuhkan alat bantu (winch/forklift/crane),
Pelanggan wajib memberi tahu sejak awal. Biaya handling khusus dapat berlaku dan estimasi dapat berubah.
11) Estimasi, Force Majeure, & Keterlambatan
Estimasi waktu adalah perkiraan. Keterlambatan dapat terjadi karena cuaca/gelombang, antrean pelabuhan,
penutupan jalur, kebijakan otoritas, kecelakaan, gangguan operasional pihak ketiga, atau kondisi lain di luar kendali (force majeure).
Dalam kondisi tersebut, Perusahaan akan memberikan informasi pembaruan secepat mungkin.
TANGGUNG JAWAB & BATASAN
12) Pemeriksaan & BAST Serah Terima
- Perusahaan melakukan dokumentasi kondisi Unit saat serah terima (foto/video) sebagai bagian dari catatan layanan.
- Penerima disarankan memeriksa Unit saat diterima. Jika ada indikasi masalah, segera catat dan laporkan.
13) Pembatasan Tanggung Jawab (Cap Liability)
Kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati lain secara tertulis:
- Tanggung jawab Perusahaan atas kerugian langsung yang terbukti terjadi karena kelalaian Perusahaan dibatasi setinggi-tingginya sampai nilai jasa pengiriman yang dibayarkan untuk transaksi terkait, atau sesuai batas pertanggungan polis jika Pelanggan mengambil opsi asuransi.
- Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (misal: kehilangan profit, biaya sewa pengganti, denda pihak ketiga, kehilangan kesempatan usaha).
Tips Aman: Untuk perlindungan maksimal, gunakan opsi asuransi sesuai nilai Unit.
14) Pengecualian Umum
- Kerugian akibat dokumen tidak valid, data salah, atau tindakan otoritas (penahanan/penyitaan) bukan tanggung jawab Perusahaan.
- Kerusakan akibat keausan normal, cacat bawaan, atau gangguan mekanis internal (mesin/kelistrikan) yang bukan akibat handling bukan tanggung jawab Perusahaan.
- Kehilangan/kerusakan barang pribadi di dalam Unit bukan tanggung jawab Perusahaan.
- Aksesoris/part yang tidak dilaporkan saat booking dapat dikecualikan dari pertanggungjawaban.
15) Subkontrak & Pihak Ketiga
Dalam pelaksanaan layanan (terutama pelabuhan/jalur antar pulau), Perusahaan dapat bekerja sama dengan mitra armada, operator pelabuhan, atau pihak ketiga.
Perusahaan tetap mengelola proses layanan, namun beberapa risiko operasional dapat berasal dari kebijakan/aktivitas pihak ketiga.
ASURANSI & KLAIM
16) Asuransi
- Asuransi bersifat opsional kecuali disepakati lain.
- Jenis asuransi (misal: TLO/All Risk) mengikuti ketentuan polis perusahaan asuransi/mitra yang berlaku.
- Nilai pertanggungan mengikuti deklarasi nilai Unit & ketentuan polis (dokumen pendukung bisa diminta).
17) Prosedur Klaim
- Lakukan pemeriksaan Unit saat serah terima (disarankan dokumentasi foto/video).
- Jika ada indikasi kerusakan, laporkan maksimal 1x24 jam sejak Unit diterima (atau mengikuti tenggat polis bila berbeda).
- Klaim wajib disertai bukti: foto/video, kronologi, data booking/resi, dan dokumen pendukung.
- Proses klaim mengikuti verifikasi internal dan/atau pihak asuransi.
Catatan: Klaim dapat ditolak jika laporan melewati tenggat, bukti tidak memadai, atau termasuk pengecualian polis.
18) Pengecualian Klaim (Umum)
Contoh pengecualian: barang pribadi di dalam Unit, aksesori tidak dilaporkan, kerusakan mekanis internal, serta kejadian yang dikecualikan dalam polis asuransi.
PEMBATALAN & REFUND
19) Pembatalan / Reschedule
- Pembatalan/ubah jadwal wajib diinformasikan sedini mungkin melalui CS resmi.
- Jika pembatalan dilakukan setelah slot/armada terjadwal, dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai biaya operasional yang sudah berjalan.
- Reschedule bergantung ketersediaan armada/jadwal pelabuhan dan dapat memengaruhi tarif/estimasi.
20) Pengembalian Dana (Jika Berlaku)
Refund bersifat kasus per kasus. Biaya administrasi, biaya operasional yang sudah terjadi, dan potongan pihak ketiga (misal: biaya pelabuhan/penanganan)
dapat mengurangi nilai refund.
HUKUM & PENYELESAIAN SENGKETA
21) Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
22) Penyelesaian Perselisihan
Jika terjadi perselisihan, para pihak sepakat menyelesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah/mediasi secara itikad baik.
Bila tidak tercapai, para pihak sepakat memilih domisili hukum di Pengadilan Negeri Jakarta Utara,
tanpa mengurangi hak Perusahaan untuk mengajukan gugatan/permohonan di yurisdiksi lain yang diperkenankan hukum (misal terkait eksekusi/objek perkara).
23) Keberlakuan Sebagian
Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak berlaku/tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
PRIVASI & DATA
24) Data Pelanggan
Data yang Anda berikan (nama, nomor telepon, alamat, detail unit, rute) digunakan untuk keperluan operasional layanan:
booking, komunikasi status, penagihan, dan penyelesaian klaim. Perusahaan tidak menjual data pelanggan.
Data dapat dibagikan kepada mitra operasional secara terbatas sejauh diperlukan untuk pelaksanaan layanan.
KONTAK RESMI
25) Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, klarifikasi, klaim, atau kebutuhan corporate (RFQ/SLA), silakan hubungi kanal resmi berikut:
Catatan: Untuk keamanan, mohon verifikasi rekening pembayaran hanya atas nama PT. Armada Transportasi Indonesia.